10. Pós venda

A sua empresa realiza pós venda?

AFINAL, o que é o famoso PÓS VENDA?

Pós venda é a etapa que se inicia logo após a entrega do produto ou serviço. No caso, a etapa logo após a entrega dos móveis e finalização da montagem em seu cliente. É uma das etapas mais importantes e que garantirá a satisfação dos seus clientes e a garantia de que o seu trabalho será indicado. Porém infelizmente esta etapa é esquecida ou mal feita por grande parte dos profissionais.

O que devo fazer para garantir um bom pós venda?

1. ACOMPANHAR A ENTREGA DA OBRA. É muito importante a figura do proprietário/empresário de marcenaria no ato de entrega dos móveis, após a montagem dos mesmos. Desta forma você fará uma análise geral de tudo que foi montado, se o acabamento está adequado, se você está entregando os ambientes devidamente limpos e se o cliente ficou de fato satisfeito. Verificará se não precisa fazer nada a mais (seja colocar um tapa furo ou uma fita de borda faltante) e certificará que está tudo OK. É importante fazer um tipo de documento de entrega, do qual o cliente assina após a conclusão do móvel. Um documento simples, com um check list de pós montagem para que você arquive junto ao contrato do seu cliente.

2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Entra no pós venda também toda e qualquer assistência técnica necessária para a troca de algum material ou instalação de acabamento faltante. Esta assistência pode ser feita logo após a entrega dos móveis ou após um certo período de uso dos mesmos. Pode ser cobrada ou gratuita. O importante é que ela seja executada de forma breve e no prazo estipulado.

Infelizmente muitos profissionais recebem chamados de assistência técnica e nem sequer comparecem nos clientes na data e horário agendados. Isto faz com que as empresas percam a sua credibilidade e deixem de ser indicadas pelos seus clientes.

Com este passo, e todos os outros NOVE que listamos aqui no site, sem dúvidas você terá êxito em seu negócio! Desejamos sucesso e bom trabalho, amigo!

sob medida para você

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