A sua empresa realiza pós venda?

AFINAL, o que é o famoso PÓS VENDA?

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Pós venda é a etapa que se inicia logo após a entrega do produto ou serviço. No caso, a etapa logo após a entrega dos móveis e finalização da montagem em seu cliente. É uma das etapas mais importantes e que garantirá a satisfação dos seus clientes e a garantia de que o seu trabalho será indicado. Porém infelizmente esta etapa é esquecida ou mal feita por grande parte dos profissionais.

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O que devo fazer para garantir um bom pós venda?

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1. ACOMPANHAR A ENTREGA DA OBRA. É muito importante a figura do proprietário/empresário de marcenaria no ato de entrega dos móveis, após a montagem dos mesmos. Desta forma você fará uma análise geral de tudo que foi montado, se o acabamento está adequado, se você está entregando os ambientes devidamente limpos e se o cliente ficou de fato satisfeito. Verificará se não precisa fazer nada a mais (seja colocar um tapa furo ou uma fita de borda faltante) e certificará que está tudo OK. É importante fazer um tipo de documento de entrega, do qual o cliente assina após a conclusão do móvel. Um documento simples, com um check list de pós montagem para que você arquive junto ao contrato do seu cliente.

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2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Entra no pós venda também toda e qualquer assistência técnica necessária para a troca de algum material ou instalação de acabamento faltante. Esta assistência pode ser feita logo após a entrega dos móveis ou após um certo período de uso dos mesmos. Pode ser cobrada ou gratuita. O importante é que ela seja executada de forma breve e no prazo estipulado.

Infelizmente muitos profissionais recebem chamados de assistência técnica e nem sequer comparecem nos clientes na data e horário agendados. Isto faz com que as empresas percam a sua credibilidade e deixem de ser indicadas pelos seus clientes.

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Com este passo, e todos os outros NOVE que listamos aqui no site, sem dúvidas você terá êxito em seu negócio! Desejamos sucesso e bom trabalho, amigo!

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